列車の遅延・運休時のご案内｜ぷらっとこだま・行こっか！こだま

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1. STEP1：取消操作

   予約された列車の発車時刻前までに、マイページから必ずお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。
   ※【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】のお客様は、JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、必ずお持ち帰りください。
   ※取消操作の際、所定の取消料が表示されることがございますが、列車運休の場合は取消料はかかりません。

2. STEP2：返金までの手続き

   返送物の有無は乗車方法により異なります。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社がお客様からの取消操作を確認後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。
   ※ドリンク券（電子チケット）を使用済の場合は、ドリンク券相当の金額を差し引いて払戻しとなります。

   【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、受取済の「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへご旅行代金を払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

1. JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。

2. ＜乗車変更が認められる場合＞

   【ICカード/QRチケットで乗車】

   予約された列車が乗車駅を発車する前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。

   【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）】

   東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。

   ＜乗車変更が認められない場合＞

   予約された列車の発車までお待ちのうえ、ご出発ください。
   原則として他の列車への変更や、他の列車の自由席へのご乗車はできません。

1. 乗車された列車が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。
   返送物の有無は乗車方法により異なります。

2. 【ICカード／QRチケットで乗車】

   降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。

   【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   降車駅で「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に「遅払証（遅延した際に改札で受ける証明）」を受け、必ずお持ち帰りください。
   ※自動改札機で回収されてしまった場合は、直ちに駅係員にご相談ください（自動改札機から回収が必要です）。

3. 【ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、証明を受けた「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口