列車の遅延・運休時のご案内

ご旅行に参加する

1. STEP1：ご出発方法の選択

   JR各社からの最新情報をご確認のうえ、ご出発ください。なお、列車の運休により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。詳しくはこちら

   ＜他の列車へ変更＞

   列車をご変更のうえ、ご出発ください。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   • 予約された列車の発車予定時刻前
     マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。
     ※列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
   • 予約された列車の発車予定時刻後
     東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

   ＜他の交通機関を利用＞

   お客様ご自身で他の交通機関を手配・購入のうえ、ご出発ください。
   ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
   ※運休となった新幹線部分の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   ICカード／QRチケットに関する手続きは不要です。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、お持ち帰りください。

2. STEP2：返金までの手続き

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。
   他の交通機関を利用した場合、未使用の往路分を払戻しいたしますが、返送物の有無は乗車方法により異なります。

   ＜他の列車へ変更＞

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。

   ＜他の交通機関を利用＞

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

ご旅行を取りやめる

1. STEP1：取消操作

   予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページから必ずお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。
   ※【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】のお客様は、JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、お持ち帰りください。復路も受取済の場合は、復路の旅行きっぷ（新幹線乗車票）にも取消証明を受けてください。
   ※取消操作の際、所定の取消料が表示されることがございますが、列車運休の場合は取消料はかかりません。

2. STEP2：返金までの手続き

   返送物の有無は乗車方法により異なります。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社がお客様からの取消操作を確認後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【片道もしくは往復とも
   旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

1. STEP1：ご出発方法の選択

   JR各社からの最新情報をご確認のうえ、ご出発ください。なお、列車の運休により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。詳しくはこちら

   ＜他の列車へ変更＞

   列車をご変更のうえ、ご出発ください。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   • 予約された列車の発車予定時刻前
     マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。
     ※列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
   • 予約された列車の発車予定時刻後
     東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

   ＜他の交通機関を利用＞

   お客様ご自身で他の交通機関を手配・購入のうえ、ご出発ください。
   ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
   ※運休となった新幹線部分の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   ICカード／QRチケットに関する手続きは不要です。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、お持ち帰りください。

2. STEP2：返金までの手続き

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。
   他の交通機関を利用した場合、未使用の復路分を払戻しいたしますが、返送物の有無は乗車方法により異なります。

   ＜他の列車へ変更＞

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。

   ＜他の交通機関を利用＞

   【ICカード／QRチケットで乗車】

   当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

乗車予定の列車が
遅延している

乗車した列車が遅延した

1. 乗車された列車が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。

2. 【ICカード／QRチケットで乗車】

   降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   降車駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）に「遅払証（遅延した際に改札で受ける証明）」を受け、必ずお持ち帰りください。
   ※自動改札機で回収されてしまった場合は、直ちに駅係員にご相談ください（自動改札機から回収が必要です）。

3. 【ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

ご旅行を取りやめる

1. STEP1：取消料の確認

   JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。

   ＜無手数料払戻が認められる場合＞

   ※取消操作の際、所定の取消料が表示されることがございますが、無手数料払戻等が認められる場合は、取消料はかかりません。

   ＜無手数料払戻が認められない場合＞

   所定の取消料が発生します。

2. STEP2：取消操作

   予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページから必ずお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。
   ※【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】のお客様は、往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済みのすべての旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、旅行きっぷ（新幹線乗車票）はお持ち帰りください。

3. STEP3：旅行きっぷ（新幹線乗車票）の返送・返金

   返送物の有無は乗車方法により異なります。

   【往復ICカード／QRチケットで乗車】

   返送いただくものはございません。
   当社がお客様からの取消申出を確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   【片道もしくは往復とも
   旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

   払戻しには、受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）。
   当社にて返送書類を受領後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

   [返送先]
   〒104-0031
   東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
   ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　
   新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口