よくあるご質問
【EX旅パック・EX旅先予約】

スマートEX会員（年会費無料）がご利用いただけます。ご入会は以下をご参照ください。
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スマートEX会員の会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。
その他、会員にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しているほか、ログイン後の「お客様情報の変更・退会」画面からもご確認いただけます。（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）
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日本国外から「EX旅パック」「EX旅先予約」の申込をすることは可能です。
ご利用には、スマートEX会員の海外向けサービス会員へのご登録が必要です。
詳細はこちらからご確認ください。

（1）「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席と1ドリンク引換券（電子チケット）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。

（2）各種制限がございます。

1. ①変更不可
   利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。
   すべて取消後の再予約となります。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。
2. ②列車限定
   予約された乗車日、区間、列車、座席に限りご乗車いただけます。他の列車や自由席はご利用できません。
3. ③途中乗降不可
   乗降できる駅は予約された駅のみとなります。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。
   途中乗降された場合、別途出発地からの乗車券、特急券が必要となります。この場合、ぷらっとこだまの払い戻しはできません。
   ただし、東京駅と品川駅は有人改札に限り、いずれかの駅で乗り降りが可能です。この際、ご乗車にならなかった区間の払い戻しはいたしません。
4. ④乗遅不可
   乗り遅れた場合は無効となり、払い戻しはできません。

（3）「ぷらっとこだま」は東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。
ただし、東京・品川～新横浜間、静岡～浜松間、京都～新大阪間の設定はありません。
乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。

（4）販売できる座席数には制限がございます。
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予約方法についてはこちら

本サービスのご利用は、スマートEX会員を対象としています。
スマートEX会員（年会費無料）への入会が必要となります。ご入会は以下をご参照ください。
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【EX旅パック】
お申込みのお客様全員が同一行程となります。
この場合、異なる列車をご希望の場合はそれぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーでそれぞれお申込の場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。

【EX旅パック】
一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。
ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。
※「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。
【EX旅先予約】
宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。

個人情報の取扱については、こちらをご参照ください。

【EX旅パック】
予約の流れについては、以下ご参照ください。

• ・EXダイナミックパック、EXこだわりツアーはこちら
• ・ぷらっとこだまはこちら

申込開始日時や申込期限は商品により異なります。

【EX旅パック】
帰着日の最大約1年前からご出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。
※プランにより異なります。
※商品により1年前から予約いただけない場合もございます。

【ぷらっとこだま】
乗車日1ヵ月前（前月の同じ日）の10:00から乗車日前日23:30まで予約可能です。

【EX旅先予約】
利用日の最大約1年前からご出発日当日まで予約可能です。
※プランにより異なります。

「特大荷物」とは、3辺の合計（縦＋横＋奥行）が、160cm超250cm以内のお荷物です。
「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」の詳細はこちら

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】
列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペース付座席」「特大荷物コーナー付座席」の選択が可能です。1ヵ月以内の予約の場合、予めログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。

■特大荷物スペースつき座席

• ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23:30～5:30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。
• ・利用日が1ヵ月以上先の場合と夜間（23:30～5:30）の予約は「特大荷物スペースつき座席」に限りがあることからご予約人数次第ではご用意できない場合がございます。
• ・一部のひかり・こだまは設定がないため、「特大荷物スペースつき座席」を選択できません。

■特大荷物コーナーつき座席

• ・2名分までお申込み可能です。
• ・23:30～5:30の夜間時間帯および1ヵ月以上先のご予約では、「特大荷物コーナーつき座席」の予約はできません。

■共通のご注意

• ・1回の予約操作で、「特大荷物スペースつき座席・特大荷物コーナーつき座席」と「通常の座席」を同時に組み合わせて予約することはできません。組み合わせて予約をする場合は、個々で予約操作が必要です。
• ・号車をまたいで予約はできません。上限人数を超えて予約をする場合や、号車をまたいで予約をする場合は、複数回に分けてご予約ください。
• ・乗継のある行程の場合は、乗り継ぐ全ての列車で「特大荷物スペースつき座席」「特大荷物コーナーつき座席」となります。一部の列車が自由席となる行程の予約はできません。

「特大荷物コーナーつき座席」は1回の予約で2名まで可能ですが、号車を跨いでの予約はできません。上限人数を超えて予約する場合や、号車を跨いで予約する場合は、それぞれご予約ください。なお、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。
なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。

【乗車日が1ヵ月以内場合】
マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます。

【乗車日が1ヵ月以上先の場合】
乗車日が1ヵ月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。
乗車日1ヵ月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1ヵ月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイトより直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。
※夜間時間帯（23:30～5:30）は1ヵ月以内でも座席変更ができません。

列車・座席の変更方法はこちら

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。

以下の3通りからご選択ください。

1. ①Boarding with QR-Ticket
   You can board the Shinkansen by simply holding the QR-Ticket over the Shinkansen ticket gate.
   No need to pick up your tickets!
   • ・Boarding with QR-Ticket
   • ・How to display QR-Ticket
2. ②Boarding with Tickets
   If you do not have QR-Ticket nor registered IC card, pick up your tickets from a ticket vending machine, etc. prior to boarding the Shinkansen.
   • ・Boarding with Tickets
   • ・How and where to pick up tickets
   • ・About pickup code
3. ③Boarding with IC Card
   Register your IC card and enjoy ticketless travel! All members of your party may board the Shinkansen by designating their IC cards.
   • ・Boarding with an IC card

※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合の制約については、下記「きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。」をご覧ください。

You can board with QR-Ticket even you make multiple person reservation.
Each seat requires a different ticket.
Please print out each QR-Ticket or add each QR-Ticket to Apple Wallet (only iOS user) beforehand.

QRチケットの発行は会員様が操作いただく必要があります。

【乗換口改札】通過可能な組み合わせ

※モバイルSuica等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、以下の方法でご利用ください。

• ・新幹線乗車用ICとしてモバイルSuica等のID番号を登録してください。
• ・QRチケットを印刷してご利用ください。

【ご案内】

• ・在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札口を通れませんのでご注意ください。
• ・未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。
• ・東京駅の東北（山形・秋田）・北海道・上越・北陸の各新幹線との乗継改札口（幹幹口）ではICカードとQRチケットでは入場できません。

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。
なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。

予約された駅のみ乗降可能です。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。
万が一予約された駅以外で途中乗降された場合は、別途出発地からの乗車券・特急券のお支払いが必要となり、ぷらっとこだまの払い戻しもありません。
※ただし東京駅と品川駅は有人改札ご利用に限り、いずれかの駅で乗降可能です。この際、未使用区間の払い戻しはありません。

ご乗車日当日、下記いずれかの方法で遷移した画面にてチケット選択のうえ、店舗係員にご提示ください。

【1ドリンク引換券ご利用手順】

1. ①方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、チケット選択画面URLをタップ（会員ID・パスワード入力不要）
   方法2：マイページへログインのうえ「チケット利用」ボタンをタップ（ログインには会員ID・パスワード入力が必要）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
2. ※ご案内メールをご利用の場合、②③操作はございません（④へ）
3. ②「予約詳細・領収書・電子チケット利用」ボタンをタップ
4. ③「チケット利用」ボタンをタップ
5. ④使用するチケットを選択のうえ、チケット画面を店舗販売員へご提示ください。
6. ⑤係員の指示に従い、店舗設置の二次元コードを読み取ってください。
   ※ご利用方法の詳細は、ぷらっとこだま予約ガイド（ドリンク引き換え方）をご覧ください。

■1ドリンクの引換券について
対象のドリンク1つとお引換えいただけます。

●引換対象商品
＜2024年10月31日までのご利用分＞

• ・660ml以下のソフトドリンク（医薬部外品を除く）
• ・350ml以下の缶ビール（一部商品はロング缶も可）
• ・500ml以下の酎ハイ、発泡酒（日本酒は引換え不可）

※価格により一部除外品があります（駅売店でご確認ください）。
※引換え対象商品は、予告なく変更となる場合がございます。

＜2024年11月1日以降ご利用分＞

• ・税込み320円以下の飲料1つ

※引換え対象商品は、予告なく変更となる場合があります。

東海道新幹線（東京～新大阪間）各駅にあるJR東海ツアーズ指定の駅売店（※）にて、対象のドリンク1つとお引換えいただけます（車内販売および一部店舗を除く）。
（※）JR東海リテイリング・プラス各店舗（店舗一例：キヨスク・グランドキヨスク・デリカステーションなど）

※1ドリンク引換券は二次元コードを活用した電子チケット（QR認証）のため、通信環境のあるスマートフォンやタブレット端末の携行が必要です。フィーチャーフォン（通称ガラケー）はご利用いただけません。
※ご乗車日当日のみ有効です。各店舗の営業時間内にお引換えください。
※未使用でも払戻はできません。

観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。
下記いずれかの方法で遷移した「チケット利用」ボタンから電子チケットを表示して、係員にご提示ください。

方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、チケット選択画面URLをタップ（会員ID・パスワード入力不要）
方法2：マイページへログインのうえ「チケット利用」ボタンをタップ（ログインには会員ID・パスワード入力が必要）

電子チケットには「QR認証」「簡易認証」「スタンプ認証」等、複数の種類があり、ご予約いただいたプランによって認証方式が異なります。認証方式は、予約詳細画面からご確認いただけます。
詳しい使い方はこちら

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。
その場合、お申し出時期により取消料が発生します。

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。

【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】

• ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか？
• ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか？
• ・受信設定に問題はありませんか？

【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号（SMS）の場合】

• ・登録の携帯電話番号に誤りはありませんか？（自宅等の固定電話番号にはSMSは届きません）
• ・受信設定に問題はありませんか？
• ・通信環境に問題はありませんか？（機内モード等によりモバイル通信が利用できない状態、圏外等）

【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号（自動音声案内※IVR）の場合】

• ・登録の電話番号に誤りはありませんか？
• ・着信拒否等の着信設定に問題はありませんか？
• ・通信環境に問題はありませんか？（圏外等）

往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。
※取り消し時期により取消料が発生します。
※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線乗車票」「ご利用票」の返送が必要です。詳しくは下記の「きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。」をご覧ください。