よくあるご質問

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、「Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen Online Reservation Service」（年会費無料）のご登録が必要です。詳しくはこちら

マイページにログインする際は、「会員ID」および「パスワード」が必要です。
会員IDやパスワードがご不明の場合はこちらよりお手続きください。

〈会員IDについて〉
会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。
※会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）にも会員IDを記載しています（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」は国外から申込可能です。
ただし、英語でお申込み可能な商品は限られています。

なお、ご利用には「Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen Online Reservation Service」（スマートEX海外向け会員）へのご登録が必要です。詳細はこちらからご確認ください。

個人情報の取扱については、こちらをご参照ください。

以下のページをご参照ください。

• ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら
• ・ぷらっとこだまはこちら
• ・EX旅先予約はこちら

申込開始日時や申込期限は商品により異なります。申込期限の確認方法はこちら

【EX旅パック】
帰着日の約1年前から順次発売され、最短出発前日の23:30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線＋宿が確定します。
なお、23:30までに予約操作を完了していただく必要があります。

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま】
乗車日1か月前（前月の同じ日）の10:00から乗車日前日23:30まで予約可能です。
ただし、乗車日1か月前に同じ日付がない場合は、乗車月の1日から予約可能となります。
例①：乗車日が5月15日の場合 → 4月15日10:00から予約可能
例②：乗車日が5月31日の場合 → 4月31日は存在しないため、5月1日10:00から予約可能

【EX旅先予約】
利用日の約1年前から順次発売され、最短ご出発日当日まで予約可能です。

▼申込期限の確認方法

EXダイナミックパック・EXこだわりツアー・EX旅先予約のお申込み期限はプランにより異なります。

【EX旅パック（EXダイナミックパック)】
商品選択画面の宿泊施設ページの各プランの「詳細」ボタンからご覧いただけます。

【EX旅パック（EXこだわりツアー)】
商品選択画面の各プランカレンダー下をご覧ください。

【EX旅先予約】
商品選択画面の各プランカレンダー下をご覧ください。

【EX旅パック】
一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。
ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。
※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。
【EX旅先予約】
宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。

あいにく現地で合流はできません。
お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。
同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。

（1）「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席と電子チケット（1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポン）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。

（2）各種制限がございます。

1. ①変更不可
   利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。
   すべて取消後の再予約となります。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。
2. ②列車限定
   予約された乗車日、区間、列車、座席に限りご乗車いただけます。他の列車や自由席はご利用できません。
3. ③途中乗降不可
   乗降できる駅は予約された駅のみとなります。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。
   途中乗降された場合、別途出発地からの乗車券、特急券が必要となります。この場合、ぷらっとこだまの払い戻しはできません。
   ただし、東京駅と品川駅は有人改札に限り、いずれかの駅で乗り降りが可能です。この際、ご乗車にならなかった区間の払い戻しはいたしません。
4. ④乗遅不可
   乗り遅れた場合は無効となり、払い戻しはできません。

（3）「ぷらっとこだま」は東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。
ただし、東京・品川～新横浜間、静岡～浜松間、京都～新大阪間の設定はありません。
乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。

（4）販売できる座席数には制限がございます。

予約された駅のみ乗降可能です。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。
予約された駅以外で乗降された場合は、以下の通りとなります。
・出発地からの乗車券・特急券を別途お支払いいただく必要があります。
・ぷらっとこだま・行こっか！こだまの払い戻しはありません。

なお、東京駅と品川駅については、有人改札をご利用の場合に限り、いずれかの駅での乗降が可能です。この際、未使用区間の払い戻しはありません。

ぷらっとこだまに付いている1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポン（電子チケット）は、ご利用日当日にいずれかをお選びください。

■1ドリンク引換券・ご当地セレクトクーポン（電子チケット）ご利用手順

1. ①下記いずれかの方法でチケットを表示してください。
   方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLをタップ（会員ID・パスワード入力不要）
   方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「予約詳細・領収書・電子チケット表示」ボタンをタップ後、プラン詳細内容の「チケット表示」ボタンをタップ（ログインには会員ID・パスワード入力が必要）
2. ②使用するチケットを選択のうえ、チケット画面を店舗・施設係員へご提示ください。
3. ③係員の指示に従い、店舗設置の二次元コードを読み取ってください。

※対象商品やご利用方法の詳細は、こちらをご覧ください。

• ①下記いずれかの方法でチケットを表示してください。
  方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLをタップ（会員ID・パスワード入力不要）
  方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「予約詳細・領収書・電子チケット表示」ボタンをタップ後、プラン詳細内容の「チケット表示」ボタンをタップ（ログインには会員ID・パスワード入力が必要）

• ②使用するチケットを選択のうえ、チケット画面を店舗販売員へご提示ください。
  電子チケットには「QR認証」「簡易認証」「スタンプ認証」等、複数の認証方式があり、ご予約いただいたプランによって異なります。認証方式はマイページにログイン後、予約詳細画面からご確認いただけます。
  詳しい使い方はこちら

以下の3通りからご選択ください。

1. ①Boarding with QR-Ticket
   You can board the Shinkansen by simply holding the QR-Ticket over the Shinkansen ticket gate.
   No need to pick up your tickets!
   • ・Boarding with QR-Ticket
   • ・How to display QR-Ticket
2. ②Boarding with Tickets
   If you do not have QR-Ticket nor registered IC card, pick up your tickets from a ticket vending machine, etc. prior to boarding the Shinkansen.
   • ・Boarding with Tickets
   • ・How and where to pick up tickets
   • ・About pickup code
3. ③Boarding with IC Card
   Register your IC card and enjoy ticketless travel! All members of your party may board the Shinkansen by designating their IC cards.
   • ・Boarding with an IC card

※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合の制約については、下記「きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。」をご覧ください。

You can board with QR-Ticket even you make multiple person reservation.
Each seat requires a different ticket.
Please print out each QR-Ticket or add each QR-Ticket to Apple Wallet (only iOS user) beforehand.

QRチケットの発行は会員様が操作いただく必要があります。

【乗換口改札】通過可能な組み合わせ

【ご案内】

• ・在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ金額が不足している場合は、乗換改札口を通れませんのでご注意ください。
• ・未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線を乗り継ぐ場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。
• ・東京駅の東北（山形・秋田）・北海道・上越・北陸の各新幹線との乗継改札口ではICカードとQRチケットでは入出場できません。
• ・チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、乗り継ぐ在来線が当該ICカードの利用可能エリア外の場合、乗換改札口で使用いただくことはできません。

【諸注意】

• ・サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、乗車用ICカードの指定やQRチケットの表示確認等はご乗車前日までにお済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。
• ・モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。各対処方法は以下をご確認ください。

【メールの場合】

• ・「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からのメール受信許可
• ・URL付メールの受信許可

※ワンタイムパスワード受信方法を電話番号（SMS）・電話番号（自動音声）に変更することができますが、以降はメールアドレスを受信方法として再度設定することができません。

【電話番号（SMS）・電話番号（自動音声）の場合】

携帯電話の設定状況を確認（迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか、モバイル通信ができる状態か）
※キャリア側のメンテナンス等により、一時的に利用できない場合もございます。選択した方法で受信ができない場合は、時間を置いて再操作するか、もう一方のサービスを選択してください。
※SMSの受信設定やモバイルデータ通信の設定等については、ご利用の携帯電話会社等にお問い合わせください。

【受信方法を変更しても届かない場合】

ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。
登録の修正には、再度会員登録が必要となります。正しいメールアドレスや電話番号でログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。
※会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用いただけなくなります。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。
なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。

【乗車日が1か月以内場合】
マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます。

【乗車日が1か月以上先の場合】
乗車日が1か月以上先の場合、予約時点で座席選択や座席希望はできません。
乗車日1か月前の8時以降に座席番号が確定しますので、1か月前の10時以降にお客様ご自身でマイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイトより直接ログインし、ご希望の座席位置へ変更をお願いします。
※夜間時間帯（23:30～5:30）は1か月以内でも座席変更ができません。

列車・座席の変更方法はこちら

「特大荷物」とは、3辺の合計（縦＋横＋奥行）が、160cm超250cm以内のお荷物です。
新幹線への特大荷物の持ち込みについて詳しくはこちら

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。1か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。

• ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23:30～5:30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。
• ・利用日が1か月以上先の場合、のぞみ・ひかり・こだまは一部区間・設備で特大荷物スペースつき座席の予約ができません。ご乗車日1か月前の10:00以降にご希望の座席へ変更してください。
• ・一部のひかり・こだまは設定がないため、「特大荷物スペースつき座席」を選択できません。

※ご注意

• ・1回の予約操作で、「特大荷物スペースつき座席」と「通常の座席」を同時に組み合わせて予約することはできません。組み合わせて予約をする場合は、個々で予約操作が必要です。
• ・号車をまたいで予約はできません。上限人数を超えて予約をする場合や、号車をまたいで予約をする場合は、複数回に分けてご予約ください。
• ・乗継のある行程の場合は、乗り継ぐ全ての列車で「特大荷物スペースつき座席」となります。一部の列車が自由席となる行程の予約はできません。

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。
なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。

JR東海ツアーズのマイページから取消操作が可能です。その際、取消時期により所定の取消料が発生します。
※EXサービスサイトからのEX旅パック・旅先予約の取消操作はできません。
取消操作について詳しくはこちら

■取消期限について

【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】
往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。
※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。詳しくは下記の「きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。」をご覧ください。

■取消料について

お申込み済プランの取消料発生日については、マイページにログイン後、「予約詳細・領収書・電子チケット」＞「取消規定について」をご確認ください。